Ｑ＆Ａ

よくある質問

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、あらかじめご了承ください。

フリーメールアドレス（yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒store-info@toei-anim.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

• ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承ください。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、当ストアではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いいたします。

商品の追加・変更はできませんか？

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめることはできません。

商品が届きません

商品は、商品ページにお届け時期の記載がない場合、受付後２週間以内に発送いたします。在庫状況により多少遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。
(コンビニ事前入金の場合は、ご入金額確認後から２週間以内となります。)
予約商品に関しましては商品詳細に記載がございますお届け予定日をご確認ください。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡ください。

お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文できているか知りたい

マイページの購入履歴からご確認ください。

電話で注文できませんか？

恐れ入りますが、ご注文はWEBサイトからのみ受け付けております。

エラー(アクセス集中など)が発生して買い物ができません

人気商品の発売などにより、お客様からのアクセスが集中し、混雑ページやシステムエラーの画面が表示されることがございます。
アクセスの集中が減り次第、順次繋がりやすくなりますので、お手数ですがしばらく時間を置いてから再度アクセスをお試しください。

注文について

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、あらかじめご了承ください。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒store-info@toei-anim.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

• ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承ください。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、当ストアではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いいたします。

商品の追加・変更はできませんか？

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

重複注文してしまった

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

注文できているか知りたい

マイページの購入履歴からご確認ください。

電話で注文できませんか？

恐れ入りますが、ご注文はWEBサイトからのみ受け付けております。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
（実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せください。）

クレジット決済で分割払いは利用できますか

恐れ入りますが、一括払いのみとなります。

入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

送料以外にかかる費用はありますか？

東映アニメーションオフィシャルストアでは決済手数料などはいただいておりませんので、基本的には商品代金と送料のみお支払いいただいております。

選択できない支払方法があるのですが？

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

テレホンカード、図書カードの金券類はコンビニ決済(前払い)はご利用いただけません。
コンビニ決済は発売日が10ヶ月以上先の商品はご利用いただけません。

支払方法で選択したコンビニと違うコンビニで入金してしまった

注文時の選択と異なるコンビニでご入金いただいた場合は入金確認が取れず、キャンセルとなります。
ご入金確認メールが届かなかった場合は注文時の選択と異なるコンビニでご入金をしてしまっている可能性がございますので、大変恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
なおキャンセル後のご返金はできかねますので、あらかじめご注意ください。

コンビニで入金したのに入金完了メールが届かない

ご入金後24時間経ってもご入金確認メールが届かない場合は、注文時の選択と異なるコンビニでご入金をしてしまっている可能性がございます。大変恐れ入りますが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

コンビニ決済が選択できない

お支払方法がカード決済に限定されている商品をご注文の場合、または1注文あたりの商品購入金額が30万円以上の場合は、コンビニ決済はお選びいただけません。

商品について

不良品の交換について

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、当ストアで販売可能と判断させていただいた場合は、交換をお受けできないこともございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品に関する不良品交換等については、お客様よりメーカーにお問合せをお願いする場合があります。

受け取り後に返品したい（返金希望)

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。
必ず商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着日を含めて7日以上経過した場合、及びご開封済み・ご使用済みの場合は、ご返品には応じかねます。

＜ご注意＞
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。

通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上、対応させていただきます。

お問い合わせフォーム

通販で購入した商品に不良があった

大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内に下記 返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

• ・中古でのご購入(オークションやフリマアプリ等)・ご友人からの譲渡された商品(初期不良か判断できかねる為)
• ・発売より1年以上経過している商品(未開封であっても、経年劣化の可能性があるため)

また、下記の点につきましてもあらかじめご確認ください。

• ※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがあります。
• ※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。

お問い合わせフォーム

配送について

商品が届きません

商品は、商品ページにお届け時期の記載がない場合、受付後２週間以内に発送いたします。在庫状況により多少遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。
(コンビニ事前入金の場合は、ご入金額確認後から２週間以内となります。)
予約商品に関しましては商品詳細に記載がございますお届け予定日をご確認ください。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡ください。

お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめることはできません。

届け先を変更したい

マイページの購入履歴から該当のオーダーIDの購入履歴詳細ページに入り、「お届け先を変更する」ボタンが表示されていれば、変更が可能です。

ボタンが表示されていない場合は、発送準備に入っているため、変更ができません。何卒ご了承ください。
予約商品は発売日の2週間前までにご変更をお願いいたします。

それ以降は発送準備に入りますため、ご変更することができかねます。

※発送準備に入ったご注文は、発送後に送信される発送案内メール内に配送業者と伝票番号が記載されておりますため、お客様より直接配送業者にご依頼ください。
変更先ご住所によりましては、転送料がお客様ご負担となります。予めご了承ください。
商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせて頂く場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。

商品を受け取れず返送されてしまった

長期不在や住所不明等の理由で当社に商品が返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
やむを得ない事情などから再送希望の場合は、キャンセル通知メール内に記載の再送希望フォームからご連絡ください。

※再送を承ることができない場合もございますので、ご了承ください。
※当社判断によって再送を行う場合には、着払いでの発送となります。
※着払い再送の場合は配送業者の配達員に再送料金を現金でお支払いください。
　 代金と引き換えに商品をお渡しいたします。
※ Please note that in the event that your package is unable to be delivered, it will be resent via cash on delivery (COD).
※ In the case of the COD method, note that a redelivery fee is required to be paid in cash to the carrier at the time of delivery.
　The recipient will be handed the item once payment has been received.
※请注意，如果货物未能被签收，将会以到付形式重新配送。
※当您收到到付形式配送的货物时，请以现金形式向配送员支付运费。
　配送员在收到运费后方会递交您商品。


なお、着払いにてお支払いいただく追加送料（関東より出荷）は下記をご参照ください。

ヤマト運輸送料
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/kanto.html

佐川急便送料
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/fare/list/sagawa_faretable/faretable-4.html#ft01

ゆうパケット、ゆうメールで発送した商品の再発送は、ヤマト運輸または佐川急便での着払い発送となります。
事前にご連絡をいただいていないまま弊社に返送されたご注文はキャンセルとなります。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか？

誠に申し訳ございませんが、当ストアでは「営業所留め」の配送はおこなっておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。

配達時間や日付の指定はできますか？

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承ください。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

プレゼント包装・ラッピングをして欲しい

申し訳ございませんが承っておりません。

プレゼント用の包装（ラッピング）、のし掛け等、メッセージカードの同梱、商品付属の値札の塗りつぶしや除去はいたしかねます。
また、一部の専用輸送箱がある商品を除き、納品書は必ず入れることになっており、納品書にも金額が記載されております。

商品パッケージに傷や汚れがあったので、交換をしてほしい

申し訳ございませんが、発送用段ボール箱やパッケージに傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがなければ交換はできかねます。

商品パッケージに開封痕があった

製造工程にて梱包後の再検品等が発生した場合や、海外工場からの輸送過程の検査などで、製造過程において一度梱包した商品を開封・再梱包する場合があるため、商品パッケージに開封痕や封シールの二重張りが発生する場合がございます。

そのため、商品パッケージの開封痕や封シールの状態につきましては、不良交換の対象外となります。

会員登録、ログインなどについて

パスワードを忘れた

パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
パスワードの再設定をおこないます。

退会したい

マイページより【退会】にお進みください。

キャリアメールでも登録はできますか？

キャリアメールでも登録は可能です。
なお、au・SoftBank・docomo・Y!mobileなどのキャリアメール（携帯メール）は、迷惑メールフィルタの設定にかかわらず、
正しくお手元にメールが届かない場合がございます。予めご了承ください。
そのため、メールニュースが未着・または一部非表示になることがございますため、ご注意いただけますと幸いです。

その他

メールマガジンの購読を解除したい

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領収書発行は出来ますか？

申し訳ございませんが、当ストアでは領収書の発行はおこなっておりません。

適格請求書が欲しい

お問い合わせフォームの件名から「適格請求書に関するお問い合わせ」を選択いただき、注文番号とご注文時のメールアドレス、ご注文時の電話番号を入力してお問い合わせください。